ITV #1 - Patrice Bideau

BestCARETM la plateforme de gestion de parcours de soins de C3Medical.
Patrice Bideau –Directeur des Opérations – nous présente BestCARETM, la plateforme de C3Medical développée en interne qui regroupe, fédère et coordonne tous les acteurs du parcours de soin.

Quel est votre rôle au sein de BestCARETM de C3Medical ?
D’un point de vue global, mon rôle est de m’assurer que C3Medical soit en mesure de délivrer la meilleure qualité de service auprès de ses clients et de ses partenaires, et d’accompagner le développement de l’entreprise vers une approche encore plus digitale et centrée patients.
Concernant BestCARETM, j’ai la responsabilité de développer cette plateforme et de m’assurer qu’elle devienne l’outil central de la gestion du parcours de soin chez C3Medical. D’un point de vue opérationnel, je recense les besoins de l’ensemble des parties prenantes et des métiers pour m’assurer que nous répondions aux enjeux de tous : Patients, Clients, Partenaires, Hôpitaux, Compagnie d’Assurance, et Médecins et à nos enjeux opérationnels internes.
Coté stratégique, je travaille avec le reste des équipes de C3Medical à anticiper le développement de nouveaux services pour apporter encore plus de proximité et de valeurs à nos patients et clients, et continuer à renforcer la sécurisation des données patients qui répondent d’ores et déjà aux règlementations en vigueur.

Pouvez-vous nous présenter BestCARETM ?
BestCARETM est une plateforme digitale 360°, multi-utilisateurs, qui intègre nativement une gestion des processus et des données associés à un parcours de soins rigoureuse, orchestrée et sécurisée. Elle a pour vocation de faciliter les interactions entre les professionnels de santé, nos équipes et les différentes parties prenantes pour assurer une meilleure coordination des actions de chacun. 
Dans BestCARETM, chaque acteur dispose d’un espace avec des droits d’accès spécifiques, qui lui procure, en fonction de ses attributions et de sa qualification (accès ou non aux informations médicales), la possibilité de consulter, de renseigner ou de suivre l’évolution d’un dossier ou de son activité avec C3Medical. À titre d’exemple, une compagnie d’assurance qui nous adresse des dizaines de dossiers chaque mois peut suivre et retrouver au sein d’un même espace tous les dossiers qu’elle nous a transmis avec les statuts associés et toutes les informations et rapports consolidés par dossier. 
Du coté de C3Medical, nos équipes de patients assistants, care manager ou médecins reçoivent automatiquement des notifications concernant les tâches qu’ils doivent effectuer pour chacun des patients dont ils ont la charge.
Enfin c’est aussi un outil qui nous permet de communiquer en temps réel avec le patient en lui donnant un accès sécurisé à ses informations médicales et à son parcours de soins (lieu de rdv, heure de rdv, informations pratiques, messagerie, questionnaire de satisfaction), pour mieux l’accompagner lorsqu’il est loin de chez lui.

Quelle est la singularité de BestCARETM ?
BestCARETM nous a permis de changer la manière dont nous exerçons notre métier. Nous répondons aujourd’hui à des exigences de sécurité, de traçabilité, d’efficacité et de réactivité qui deviennent exigées par nos partenaires, de plus nous gagnons du temps.
Notre plateforme « all in one » nous permet de réaliser plus efficacement toutes les taches inhérentes à un parcours de soins : de la réception des données du patient, de la gestion de son dossier et de son parcours de soins, jusqu’à la création des devis, de leurs envois, du suivi de la facturation et de la satisfaction des patients. 
Enfin, le fait de pouvoir tout centraliser dans une seule base de données nous permet d’éviter les erreurs et les pertes d’informations, d’accéder à une meilleure visibilité et de satisfaire des besoins de reporting en temps réel pour permettre une amélioration de notre qualité de service.

Vous avez évoqué l’adn de C3Medical, comment la retrouve-t-on dans  BestCARETM?
Dans les aspects coopératif et « patient centric » de l’application ! 
C3Medical place le patient et la coopération entre les acteurs d’un parcours de soins au centre du développement de BestCARETM.
Avec BestCARETM, nous améliorerons la qualité et le délai de la prise en charge des patients et nous renforçons la communication, un levier essentiel pour l’accompagnement d’une patientèle internationale.  Nous renforçons également la coopération entre les acteurs, la coordination des actions, et in fine la qualité des soins. 
BestCARETM va devenir la colonne vertébrale de notre activité et qui va évoluer avec nous. C’est une plateforme ouverte, c’est-à-dire que nous pouvons l’interfacer grâce à des API (des interfaces de programmation) avec de nombreux outils externes du type CRM, Contact Center, SI hôpitaux, etc. pour la rendre toujours plus pertinente.